Las celebraciones por el 205 aniversario de la independencia del Perú generan un flujo masivo de pasajeros entre Lima y las principales regiones del país. El feriado largo previsto para fines de julio de 2026 coincide con el regreso de miles de personas a sus lugares de origen o a destinos turísticos, lo que incrementa la demanda de servicios de transporte terrestre interprovincial. En este contexto, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) reiteró que solo las empresas formalmente autorizadas ofrecen garantías mínimas de seguridad y cumplimiento contractual.
Advertencia sobre servicios no regulados
La autoridad de consumo recordó que las compañías informales suelen operar sin autorización del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, carecen de pólizas de seguro vigentes y no mantienen registros de pasajeros. Esta situación expone a los usuarios a riesgos elevados en caso de accidentes o incumplimientos, ya que carecen de respaldo legal para presentar reclamos efectivos. Indecopi subrayó que la verificación previa de la empresa transportadora constituye la primera medida de protección para el viajero.
Las empresas formales están obligadas a publicar tarifas, horarios e itinerarios de manera clara antes de la compra del boleto. Además, deben respetar las condiciones pactadas y entregar un comprobante impreso o digital que acredite la transacción. Este documento resulta indispensable para cualquier reclamación posterior ante la entidad reguladora o ante instancias judiciales.
Sanciones recientes y regiones más afectadas
Entre 2025 y 2026, Indecopi impuso 317 sanciones a 129 proveedores de transporte terrestre por infracciones a las normas de protección al consumidor. Las multas acumuladas alcanzan 1476,1 UIT, equivalentes a más de ocho millones de soles. Las regiones de Lima, Puno y Cusco concentraron el mayor número de resoluciones, principalmente por omisión de información contractual, cobros indebidos y negativa a reconocer derechos básicos de los pasajeros.
Estos datos reflejan una persistencia de prácticas irregulares que afectan especialmente a quienes viajan durante periodos de alta demanda. El organismo advirtió que las empresas sancionadas continúan operando en algunos casos, por lo que recomendó consultar el registro público disponible en su portal antes de adquirir cualquier pasaje.
Obligaciones de las empresas durante el feriado
Indecopi recordó que los transportistas formales no pueden recoger pasajeros en paraderos no autorizados ni exceder los límites de velocidad establecidos por la normativa vial. Asimismo, deben garantizar el uso exclusivo de los asientos reservados para personas con discapacidad, adultos mayores, madres gestantes y quienes viajan con bebés en brazos. El incumplimiento de estas disposiciones puede derivar en nuevas multas y en la suspensión temporal de la autorización de operación.
En caso de que el pasajero decida no viajar, la empresa está obligada a permitir la transferencia del boleto o la reprogramación del viaje siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación. Esta medida busca evitar pérdidas económicas innecesarias para el usuario sin afectar la operación comercial de la empresa.
Tratamiento del equipaje y objetos de valor
El organismo insistió en la importancia de exigir el comprobante correspondiente por cada maleta facturada. Cuando se transportan objetos de valor, el pasajero debe declararlos previamente ante la empresa para que queden registrados y puedan ser reclamados en caso de extravío o daño. La falta de esta declaración previa complica cualquier solicitud de indemnización posterior.
Canales de atención para reclamos
Los usuarios que enfrenten inconvenientes pueden presentar sus quejas a través del correo electrónico [email protected], la plataforma Reclama Virtual o los teléfonos 224-7777 en Lima y 0800-4-4040 en provincias. Indecopi garantizó que cada denuncia será evaluada según los procedimientos establecidos y que las empresas infractoras recibirán las sanciones correspondientes.
Dispositivo de seguridad en Lima
Paralelamente a las recomendaciones sobre transporte, la Policía Nacional del Perú desplegará 13 463 efectivos en la capital durante las fechas de mayor afluencia. El operativo contempla medidas de inteligencia, prevención y control de vías, con especial atención al Centro Histórico de Lima durante el Te Deum y el Desfile Cívico Militar Policial del 29 de julio. Más de 1 200 agentes adicionales se encargarán de regular el tránsito en las avenidas con mayor concentración de público.
Las autoridades han previsto cierres temporales de vías y rutas alternas alrededor del Campo de Marte para facilitar el desplazamiento de las delegaciones participantes. El comandante general de la Policía Nacional, general Oscar Arriola Delgado, indicó que el plan mantiene alerta máxima a nivel nacional y coordina acciones con otras instituciones del Estado para garantizar el orden público durante las celebraciones.
El conjunto de medidas anunciadas busca reducir los riesgos asociados tanto al transporte informal como a la congestión vehicular en la capital. Indecopi y la Policía Nacional coincidieron en que la información oportuna y la planificación previa por parte de los ciudadanos constituyen herramientas fundamentales para un desplazamiento seguro durante el feriado largo.
