Las reclamaciones financieras atendidas en Yucatán aumentaron 11.2% durante el primer semestre de 2026 frente al mismo periodo de 2025, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Entre enero y junio se registraron 4,121 casos, de los cuales se recuperaron 28.9 millones de pesos para los usuarios en expedientes concluidos.
El principal foco de inconformidad fue la banca múltiple, que concentró 61.4% de las quejas. Las tarjetas de crédito encabezaron los productos más reclamados, con 1,195 casos, un incremento anual de 47.3% respecto de los 811 reportados en 2025. También aumentaron las quejas relacionadas con cuentas de nómina, 104.5%, y crédito automotriz, 125%; en contraste, disminuyeron las vinculadas con tarjetas de débito y crédito personal.
Fraude y concentración geográfica
Los consumos no reconocidos, las operaciones por internet no identificadas y las solicitudes de cancelación no atendidas representaron 38.9% de las reclamaciones contra la banca. Además, 28.8% del total estatal estuvo relacionado con un posible fraude, un dato que vincula el crecimiento de las quejas con el uso intensivo de canales digitales y con fallas en la validación de operaciones.
Mérida concentró 82.1% de los reclamos, seguida por Kanasín, con 2.6%, y Progreso, con 2%. Yucatán aportó 2.9% de las reclamaciones nacionales. La mayoría se resolvió mediante gestión electrónica, con 74.9% de los casos, mientras que 11.8% pasó por conciliación. La “favorabilidad” para los usuarios fue de 51.4%, indicador que muestra avances en la atención, aunque también evidencia que una parte relevante de los conflictos requiere seguimiento adicional.
Las mujeres presentaron 45.1% de las reclamaciones y los hombres 54.9%. La Condusef recordó que sus trámites son gratuitos y no requieren intermediarios. Los usuarios pueden acudir al portal de queja electrónica, al centro de contacto 55-53-400-999 o a la Unidad de Atención en Mérida.
