La Comisión Federal de Electricidad anunció un plan operativo que prioriza la atención inmediata a fallas durante los meses de mayor demanda. La directora Emilia Calleja detalló reuniones técnicas en los estados, visitas a instalaciones clave y un seguimiento personalizado de cada queja hasta su resolución.
El enfoque busca reducir el tiempo de respuesta a través de todos los canales disponibles, incluidas redes sociales. Esta estrategia reconoce que el problema no termina al registrar una queja, sino que requiere acompañamiento hasta que el servicio se restablezca.
En un contexto de temperaturas extremas que llevan el sistema al límite, la medida apunta a mejorar la confiabilidad percibida por los usuarios. Si los protocolos se aplican de forma consistente, podrían disminuir tanto la duración como la frecuencia de interrupciones en zonas críticas.
El éxito dependerá de la coordinación entre las áreas técnicas y de atención al cliente. Una ejecución efectiva convertiría este plan en un avance tangible hacia un servicio eléctrico más estable durante la temporada de mayor estrés.
