Los clientes de CIBanco que aún no hayan recibido sus depósitos garantizados, discrepen del monto entregado o enfrenten inconsistencias en sus datos tienen hasta el 10 de octubre de 2026 para presentar una solicitud de pago ante el Instituto para la Protección al Ahorro Bancario (IPAB). El plazo comenzó el 10 de octubre de 2025, cuando inició formalmente la liquidación de la institución, por lo que al 4 de agosto de 2026 restan aproximadamente 67 días para realizar el trámite.
La fecha límite fue establecida en el Diario Oficial de la Federación y aplica a las reclamaciones relacionadas con los depósitos cubiertos por el seguro bancario. El vencimiento no significa que desaparezcan automáticamente todas las obligaciones o derechos de los clientes, pero sí marca el límite previsto para solicitar al IPAB el pago de los recursos garantizados, por lo que los ahorradores que tengan dudas deben revisar su situación antes de que concluya el periodo.
Quiénes deben presentar una reclamación
El trámite está dirigido principalmente a quienes no hayan recibido el pago correspondiente, hayan recibido una cantidad que consideran incorrecta o detecten que la información registrada por CIBanco es incompleta o presenta inconsistencias. También pueden necesitarlo los beneficiarios de cuentas cuyo titular haya fallecido y las personas que no dispongan de una cuenta bancaria en México para recibir una transferencia.
El IPAB permite iniciar el proceso mediante su Portal de Pagos para CIBanco. El solicitante debe capturar sus datos tal como aparecen en el último estado de cuenta, proporcionar un correo electrónico y un número de teléfono celular, y registrar la CLABE de una cuenta abierta en otra institución bancaria. Esa cuenta debe pertenecer al titular de los depósitos garantizados, una condición destinada a reducir errores y evitar que los recursos sean enviados a terceros.
Una vez que el IPAB valida la información, la transferencia puede reflejarse en un periodo aproximado de 48 a 72 horas hábiles, aunque el tiempo depende de la institución receptora. El organismo cuenta, a su vez, con un plazo de hasta 90 días naturales para responder una solicitud de pago, especialmente cuando existen discrepancias, documentación pendiente o problemas para identificar al titular.
La cobertura tiene un límite definido
El seguro de depósitos protege hasta 400 mil Unidades de Inversión (UDI) por persona y por institución bancaria. Para el caso de CIBanco, el monto máximo informado es de 3 millones 424 mil 262.40 pesos, calculado con el valor de la UDI vigente el 10 de octubre de 2025, fecha en que comenzó la liquidación. Por ello, el límite no debe recalcularse con el valor de la UDI correspondiente a agosto de 2026.
La cobertura incluye cuentas de ahorro, cuentas de cheques, depósitos a la vista, pagarés y certificados de depósito. El límite considera tanto el monto principal como sus accesorios, hasta alcanzar la cantidad máxima protegida por persona. En consecuencia, una persona con varios productos en CIBanco no necesariamente obtiene una cobertura independiente por cada cuenta: el criterio se aplica por depositante y por institución.
Existen, sin embargo, depósitos que no están cubiertos. Entre ellos se encuentran obligaciones a favor de accionistas, integrantes del consejo de administración, funcionarios de los dos primeros niveles jerárquicos, apoderados generales con facultades administrativas y gerentes generales. Tampoco se protegen operaciones vinculadas con actividades ilícitas o realizadas de mala fe.
Atención presencial y canales disponibles
Las personas que no hayan recibido sus recursos o necesiten aclarar el resultado de su pago pueden acudir a las oficinas del IPAB en Varsovia número 19, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. La atención se ofrece de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00 horas, y los viernes, de 9:00 a 14:00 horas.
El organismo también habilitó el teléfono 800 288 4722 y el correo [email protected] para orientación. Antes de presentar una solicitud, conviene verificar los datos del último estado de cuenta, la titularidad de la cuenta receptora y cualquier documento relacionado con el depósito, pues las diferencias en la información pueden retrasar la validación.
La liquidación comenzó en octubre de 2025
CIBanco solicitó voluntariamente a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) la revocación de su autorización para operar como institución de banca múltiple. La Junta de Gobierno de la CNBV aprobó la solicitud el 9 de octubre de 2025 y al día siguiente el IPAB asumió el proceso de liquidación. Desde esa fecha, las sucursales dejaron de realizar operaciones bancarias ordinarias, aunque algunas permanecieron disponibles temporalmente para consultas y gestiones relacionadas con los depósitos garantizados.
La decisión se produjo después de que la Red de Control de Delitos Financieros del Departamento del Tesoro de Estados Unidos identificara a CIBanco como una institución de preocupación principal por presuntas operaciones de lavado de dinero relacionadas con el tráfico ilícito de opioides. Esa señalamiento formó parte del contexto que precedió al cierre, aunque el procedimiento de pago de depósitos garantizados se rige por las reglas y límites establecidos por la legislación mexicana.
En paralelo, Moody’s sostuvo que, dadas las condiciones del Fondo de Protección al Ahorro Bancario y la dimensión relativamente limitada de CIBanco, el sistema financiero mexicano mantenía estabilidad. La evaluación apunta a que el caso representa un proceso acotado dentro del sistema, pero no elimina la necesidad de que cada cliente compruebe individualmente si recibió el monto que le corresponde.
Los créditos siguen vigentes
La liquidación no cancela las deudas contratadas con CIBanco. Los clientes con préstamos, financiamientos o créditos deben continuar realizando sus pagos conforme a las instrucciones del liquidador. El cierre de la institución modifica el canal de atención y administración de esos contratos, pero no extingue las obligaciones pactadas.
Para los ahorradores que aún no han resuelto su situación, la prioridad es distinguir entre un depósito cubierto, un pago ya efectuado y una reclamación que requiere aclaración. Presentar la información completa y utilizar una cuenta receptora a nombre del titular puede facilitar el proceso. Después del 10 de octubre de 2026, ya no estará abierto el plazo señalado para solicitar el pago de los depósitos garantizados de CIBanco.
