El regreso a clases ya se está resolviendo, en buena parte, desde el celular: la Asociación Mexicana de Venta Online, citada por Publimetro, prevé que siete de cada 10 compras escolares se harán desde dispositivos móviles. En ese recorrido, WhatsApp y otras herramientas de mensajería han dejado de servir solo para conversar y hoy concentran consultas, enlaces de pago y cierres de compra sin que el cliente salga del chat.
Mauricio Avilés, CEO de Concepto Móvil, explicó que ese cambio responde a una familiaridad creciente de los consumidores mexicanos con WhatsApp, que ya funciona como canal de venta. Según detalló, un usuario puede preguntar por inventario, revisar productos, recibir un enlace de pago, concretar la compra y obtener atención posterior dentro de la misma conversación digital.
La velocidad se volvió decisiva en temporadas de alta demanda. Avilés señaló que, cuando los compradores piden datos sobre precios, formas de pago y tiempos de entrega, una respuesta lenta abre espacio para que abandonen la conversación y compren con otra empresa. Para responder a esa presión, las compañías están incorporando chatbots y agentes de inteligencia artificial capaces de contestar en menos de cinco segundos y de atender consultas, consultar inventarios y enviar links de pago.
El uso de estos canales también está reordenando la atención comercial. Mientras WhatsApp permite intercambios bidireccionales y cierre de pagos, el SMS queda más ligado a notificaciones, promociones, códigos de seguridad y avisos de envío. En paralelo, RCS añade imágenes, botones y carruseles dentro del mensaje, pero el reto central sigue siendo el mismo: conectar esas plataformas con los sistemas internos para que inventarios y tiempos de entrega coincidan con lo que recibe el cliente.
En volumen, la temporada escolar empuja con fuerza algunas categorías. Concepto Móvil estima que las operaciones asociadas al comercio móvil podrían crecer entre 8% y 10% al año, aunque el comportamiento dependerá de cada sector y empresa. Entre los artículos con mayor demanda figuran útiles escolares, uniformes, calzado y productos electrónicos, sobre todo computadoras y tabletas; además, las empresas grandes suelen concentrar más ventas por su mayor infraestructura tecnológica y capacidad de atención.
El avance del canal móvil también obliga a reforzar la seguridad. Avilés recomendó verificar que los mensajes provengan de canales oficiales antes de compartir datos o pagar, revisar en WhatsApp que el número corresponda a la empresa y desconfiar de comunicaciones de negocios a los que nunca se autorizó enviar mensajes. En SMS, algunas firmas ya usan identificadores con el nombre de la marca, una medida que busca reducir el margen para fraudes en una temporada en la que la rapidez puede decidir una venta.
