Atención preferente
La CONDUSEF renovó a Afore XXI Banorte la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores”, al validar mejoras orientadas a un servicio más accesible, incluyente y con certeza jurídica para ese segmento. La decisión confirma que la presión regulatoria ya no se limita al trato presencial: también alcanza la operación digital y la eliminación de barreras en trámites y canales remotos.
Entre los avances reconocidos destacan la habilitación total de sus 76 oficinas con infraestructura accesible, turnos preferentes, atención a domicilio en casos necesarios y ajustes en sitio web, chatbot y WhatsApp para facilitar la navegación. La administradora también reforzó contratos con tipografía más grande y lenguaje sencillo, una señal de que la competencia en pensiones empieza a medirse por la capacidad de atender mejor a usuarios mayores, no solo por rendimiento financiero.
