Cuando una empresa cancela un boleto de autobús o retrasa la salida hasta dos horas, el pasajero tiene derecho inmediato al reembolso total y a una compensación mínima del veinte por ciento sobre el importe pagado. Esta regla, establecida por Profeco, busca proteger al usuario frente a fallas mecánicas o decisiones operativas que arruinan planes de viaje. Conocerla evita que el enojo inicial impida actuar con rapidez y recuperar lo invertido.
Además del reembolso, el servicio debe incluir equipaje de hasta veinticinco kilos sin costo, seguro contra accidentes o pérdida de maletas, y comprobante por escrito. Las compañías tampoco pueden negar el transporte a personas con animales de apoyo ni condicionar la prestación del servicio. Adultos mayores, estudiantes y profesores acceden a descuentos según disponibilidad, siempre que se verifiquen las condiciones antes de comprar.
Si la empresa se niega a cumplir, el primer paso es revisar las políticas publicadas en su sitio o terminal. Luego se presenta la queja ante Profeco a través de los teléfonos 55 5568 8722 en la Ciudad de México o 800 468 8722 desde el resto del país. Guardar el boleto hasta finalizar el trayecto resulta indispensable para cualquier aclaración posterior. Actuar con estos datos reduce la pérdida de tiempo y dinero en trayectos federales.
