Un exempleado de Comcast, David Figueroa, presentó una demanda en Connecticut contra la compañía. Acusa a la entonces gerente Sally Fuentes Peterson de atar a los vendedores con peor desempeño y lanzarles pastelazos en la cara como castigo mensual por bajas ventas o malas encuestas de clientes. Los episodios eran grabados y registrados en una pizarra visible para el equipo.
La empresa rechazó las acusaciones y reiteró su política de tolerancia cero frente al acoso. Figueroa solicita más de 15 mil dólares por salarios perdidos y daños tras renunciar al denunciar internamente los hechos sin respuesta. El caso apenas comienza su trámite judicial.
Costos de una cultura basada en miedo
La presión por métricas de ventas genera ambientes tóxicos que reducen productividad y elevan la rotación. Estudios de Gallup y ADP confirman que el liderazgo intimidatorio provoca menor compromiso, mayor ausentismo y costos de reemplazo equivalentes a entre seis y nueve meses de salario por empleado. En sectores como telecomunicaciones, estas prácticas también erosionan la confianza de clientes e inversionistas, convirtiendo un problema interno en riesgo reputacional medible.
