Nubank confirmó una inversión de 4.200 millones de dólares en México para el periodo 2026-2030. El anuncio se produjo durante un encuentro entre su fundador y director general, David Vélez Osorno, y la presidenta Claudia Sheinbaum en Palacio Nacional. La fintech brasileña destinará los recursos a reforzar su infraestructura tecnológica, ampliar su catálogo de productos y acelerar su expansión en un mercado donde ya ocupa una posición relevante entre las plataformas de banca digital.
Compromiso reiterado con el gobierno federal
La reunión en Palacio Nacional sirvió para reiterar el plan de expansión que la empresa presentó meses atrás. Según fuentes cercanas a la negociación, los recursos se canalizarán principalmente hacia el desarrollo de sistemas de procesamiento de pagos, la contratación de personal especializado y el lanzamiento de nuevas líneas de crédito y ahorro dirigidas a segmentos de ingresos medios y bajos. El gobierno federal ha señalado que este tipo de anuncios contribuyen a la inclusión financiera, aunque mantiene pendiente la evaluación de los resultados concretos que se registren en los próximos años.
El crecimiento de Nubank en México ha sido constante desde su llegada. La institución opera ya con millones de cuentas activas y ha logrado posicionar su tarjeta de crédito sin anualidad como una de las opciones más utilizadas entre jóvenes y usuarios primerizos. Sin embargo, el aumento de su escala también ha intensificado la atención sobre varios aspectos de su operación.
Señalamientos sobre el ambiente laboral
Exempleados han presentado quejas ante instancias laborales por jornadas extensas, cargas de trabajo elevadas y procesos de salida que consideran poco transparentes. En plataformas de evaluación de empleadores se acumulan comentarios negativos relacionados con la cultura organizacional y la gestión de equipos. El Business & Human Rights Resource Centre ha recopilado testimonios de excolaboradores de Nu México que mencionan presuntos casos de acoso laboral, discriminación, racismo, homofobia e intimidación. Estas declaraciones no equivalen a sentencias judiciales, pero forman parte del expediente público que acompaña el crecimiento de la empresa.
Reclamos de usuarios y costos de productos
Entre los clientes persisten quejas por los tiempos de respuesta ante aclaraciones, bloqueos de cuenta y reclamaciones. Al carecer de sucursales físicas, la fintech depende exclusivamente de canales digitales y chat, lo que limita las opciones cuando los casos requieren atención inmediata. Además, la tarjeta de crédito registra un Costo Anual Total promedio de 186,9 por ciento, cifra superior a la de varios competidores directos. Aunque la empresa no cobra anualidad y ajusta las tasas según el perfil de riesgo, el costo efectivo para quienes no liquidan el saldo completo puede resultar elevado.
Presión regulatoria y riesgos operativos
El proceso para consolidarse como banco múltiple y el aumento sostenido de su base de clientes han colocado a Nubank bajo una supervisión más estricta de las autoridades financieras. La Comisión Nacional Bancaria y de Valores y el Banco de México exigen estándares elevados en materia de seguridad tecnológica, protección de datos y calidad del servicio. Cualquier interrupción en la plataforma o incidente de ciberseguridad tiene ahora un impacto mayor debido al volumen de usuarios afectados.
La inversión anunciada busca consolidar la presencia de Nubank en uno de sus mercados prioritarios en América Latina. No obstante, los recursos por sí solos no eliminan los cuestionamientos acumulados sobre prácticas laborales, tiempos de atención, costos financieros y cumplimiento regulatorio. La empresa deberá demostrar en los próximos años si el crecimiento puede sostenerse sin deteriorar los estándares de servicio ni resolver los pendientes que continúan bajo observación pública.
