La Procuraduría Federal del Consumidor reiteró que los viajeros en autobús durante las vacaciones de verano deben conservar boletos y comprobantes de equipaje para exigir cumplimiento de horarios, tarifas y servicio contratado. Las empresas están obligadas a ofrecer seguro médico e indemnización por accidentes, además de responder por daños o pérdida de equipaje desde el abordaje hasta el descenso.
Retrasos mayores a dos horas permiten reembolso total del pasaje. Durante el periodo SEP, las líneas aplican descuentos limitados: 50 % para hasta ocho estudiantes y dos adultos mayores por unidad, más 25 % para dos maestros, siempre con credencial vigente. El acceso puede negarse únicamente por seguridad, como influencia de alcohol o drogas.
Canales para reportar fallas
El programa de verificación vacacional de Profeco, vigente hasta el 28 de agosto, mantiene abiertos los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de redes oficiales. Esta vigilancia reduce abusos en temporada alta y refuerza la transparencia del sector, aunque los cupos de descuento por unidad obligan a planificar con anticipación para evitar rechazos.
