Las reclamaciones contra la banca múltiple crecieron 16.8% en el primer semestre de 2026, según la Condusef. Los pagos o consumos no reconocidos fueron la principal causa: sumaron 19 mil 197 casos, 29.2% más que un año antes, y concentraron una quinta parte de las inconformidades.
Documentar acelera el reclamo
Ante un cargo desconocido, el usuario puede presentar su queja en el Portal de Queja Electrónica de la Condusef o acudir a una Unidad de Atención a Usuarios, según el tipo de asunto. El trámite requiere identificación oficial, prueba de la relación con la institución y datos precisos de la operación: fecha, monto y explicación del caso.
Los estados de cuenta usados como evidencia deben tener menos de tres meses, mostrar el movimiento cuestionado y cargarse en PDF. Conservar contratos, comprobantes, comunicaciones y folios fortalece la reclamación. El alza de casos revela que la prevención no basta: una denuncia bien sustentada es decisiva para que el banco identifique la operación y responda dentro de su proceso de aclaración.
