El Soapap impuso una multa de apenas 2 millones de pesos a Agua de Puebla por incumplir 22 de 31 estándares de calidad en 2024, cuando Gustavo Gaytán dirigía el organismo. La concesionaria alcanzó solo nueve metas contractuales, equivalente al 29% de cumplimiento, pese a las quejas recurrentes de usuarios y las observaciones del gobernador Alejandro Armenta sobre el contrato.
La directora actual del Soapap, Josefina Morales, detalló que el incumplimiento superó el 70% en rubros clave: agua potable (4 de 17), drenaje (1 de 5), saneamiento (2 de 4) y gestión (2 de 5). Esta sanción, correspondiente al año 10 de la concesión, contrasta con la magnitud de las fallas y evidencia una supervisión laxa en el periodo previo. El tercer convenio modificatorio de 2025 endureció las penalidades, pero llegó tarde para corregir el desempeño de 2024.
La revocación del contrato, aunque viable por incumplimientos graves, implica costos de indemnización según las cláusulas 16.3 y 16.4, además de asumir la operación directa. Diputados locales cuestionaron la falta de inversión en infraestructura hidráulica que derivó en inundaciones recientes, subrayando que el acceso al agua no puede tratarse como mercancía. La empresa reportó inversiones de más de 2 mil millones de pesos entre 2022 y 2024, pero los resultados en campo no reflejan avances proporcionales en los indicadores contractuales.
