Las redes sociales han dejado de limitarse a la función de entretenimiento para convertirse en canales principales de descubrimiento y transacción comercial durante 2026. Un estudio de DHL Group difundido por Statista confirma que la Generación Z, nacida entre finales de los años noventa y principios de la década de 2010, utiliza estas plataformas para comparar precios, seguir recomendaciones y completar compras en un solo flujo. La encuesta, realizada entre diciembre de 2025 y febrero de 2026 con 29 mil participantes de 29 países, revela un orden claro encabezado por TikTok.
TikTok concentra el mayor porcentaje de preferencia
TikTok alcanza el 58 % de menciones entre los encuestados. Los usuarios destacan la capacidad de la aplicación para mostrar productos a través de videos cortos, transmisiones en vivo y contenido generado por creadores. Esta combinación reduce el tiempo entre el primer contacto con un artículo y la decisión de compra. Las marcas observan que las tendencias virales generan picos de demanda en cuestión de horas, lo que obliga a ajustar inventarios y logística con mayor rapidez que en canales tradicionales.
Instagram ocupa el segundo lugar con 56 %. Su ventaja radica en las etiquetas de productos integradas en publicaciones y Reels, así como en las colaboraciones con influencers que guían al usuario desde la visualización hasta el carrito. Facebook cierra el grupo principal con 50 %, apoyado en Marketplace y en grupos temáticos que mantienen actividad entre segmentos jóvenes pese a su asociación histórica con audiencias mayores.
Plataformas secundarias muestran brechas significativas
YouTube registra 26 % de preferencia. Aunque sirve para consultar reseñas extensas y videos de unboxing, su formato más largo no genera la misma conversión inmediata que las piezas breves. Snapchat y Pinterest aparecen más abajo, con 14 % y 11 % respectivamente. Snapchat se emplea principalmente para comunicación entre pares, mientras que Pinterest funciona como fuente de inspiración previa a la compra, sobre todo en categorías de moda y hogar. Twitch cierra la lista con 5 %, ya que su público prioriza el entretenimiento en vivo vinculado a videojuegos antes que el comercio.
El tiempo de uso influye en la intención de compra
El estudio confirma una correlación entre las aplicaciones donde los usuarios permanecen más tiempo y aquellas que concentran mayor intención de compra. Este patrón refuerza el modelo de social commerce, en el que el descubrimiento, la comparación y el pago ocurren dentro del mismo entorno. Las empresas que integran herramientas de venta directamente en las plataformas obtienen tasas de conversión superiores a las que dirigen tráfico hacia sitios externos.
Implicaciones para las estrategias de marca
Las compañías ya no pueden depender exclusivamente de tiendas en línea independientes. La Generación Z espera encontrar productos mientras consume contenido, interactúa con creadores o participa en transmisiones en vivo. Las marcas que desarrollan videos cortos, colaboraciones auténticas y experiencias de compra integradas logran captar atención de forma más eficiente. El liderazgo de TikTok indica que la decisión de compra se acelera dentro de la misma aplicación donde surge el interés inicial.
Instagram y Facebook conservan posiciones sólidas gracias a sus respectivas herramientas de etiquetado y publicidad segmentada. Sin embargo, la competencia por este segmento demográfico se intensificará a medida que evolucionen las funciones de comercio dentro de cada plataforma. Las empresas que logren alinear contenido y transacción en un mismo flujo mantendrán ventaja competitiva durante el resto del año.
