Toyota busca convertir la experiencia del cliente en un eje de su negocio en México, desde la compra del automóvil hasta el mantenimiento, la disponibilidad de refacciones y la adquisición o venta de un seminuevo certificado. La operación de la marca incluye 105 puntos de venta y una oferta de 20 modelos.
La compañía vincula este enfoque con el Toyota Way, filosofía corporativa basada en la mejora continua o Kaizen y el respeto por las personas. Guillermo Díaz, presidente de Toyota Motor Sales y Lexus de México, señaló que la empresa pretende anticiparse a la evolución de las expectativas de sus clientes y fortalecer su propuesta de valor a largo plazo. Toyota plantea convertirse en la marca con el mejor servicio posventa de la industria, aunque esa posición no está acreditada por un estudio o clasificación independiente en la información proporcionada.
Como respaldo de la atención posterior a la compra, Toyota opera un Centro de Distribución de Partes en el Estado de México, desde donde, según la empresa, se entregan diariamente más de 20 mil piezas en el país. También cuenta con un Centro de Formación y Excelencia en San Luis Potosí para capacitar y certificar a técnicos y asesores bajo sus propios estándares.
El programa Toyota Comonuevos reúne vehículos seminuevos certificados que pasan por un proceso de inspección y cuentan con respaldo de la marca. La compañía incorpora esta oferta a su estrategia para mantener la relación con los consumidores después de la compra de un vehículo nuevo.
En 2025, Toyota reportó ventas récord de 126 mil 358 unidades en México, de las cuales 46 mil 678 fueron vehículos híbridos eléctricos, equivalentes a aproximadamente 36.9% del total. La gama comercial incluye 12 modelos HEV y una opción híbrida eléctrica conectable o PHEV.
Toyota de México también opera plantas de manufactura en Tijuana, Baja California, y Apaseo el Grande, Guanajuato. Ambas produjeron 310 mil 152 unidades de Toyota Tacoma en 2025, destinadas a mercados de exportación.
