Antes de elegir una tarjeta de crédito, un préstamo o cualquier otro producto financiero, la Condusef recomienda comparar no solo tasas de interés, comisiones y beneficios, sino también la capacidad de respuesta de cada institución ante una reclamación. Para ello existe el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), disponible en el Buró de Entidades Financieras.
El indicador mide cómo bancos y otras entidades atienden y resuelven los casos presentados por sus clientes ante la Condusef. Su calificación va de cero a 10: una puntuación más alta refleja un mejor desempeño en la gestión de inconformidades, aunque no sustituye la revisión de costos, condiciones contractuales ni beneficios del producto.
Un dato útil cuando surge el problema
El IDATU considera distintos mecanismos de atención: la gestión electrónica, orientada a resolver controversias con rapidez; la gestión ordinaria, que requiere revisar documentación con mayor detalle, y la conciliación, en la que la Condusef interviene para buscar un acuerdo. La gestión electrónica tiene el mayor peso debido a su capacidad para agilizar la solución de los casos.
Consultar este índice resulta relevante porque una oferta atractiva no garantiza una buena experiencia cuando aparecen cargos no reconocidos, aclaraciones pendientes, diferencias contractuales o fallas relacionadas con una tarjeta o un crédito. El historial de atención ofrece una referencia concreta sobre el comportamiento de la institución en esos escenarios, aunque no asegura el resultado de una reclamación individual.
La consulta es gratuita. El usuario debe ingresar al Buró de Entidades Financieras, seleccionar el sector correspondiente, localizar la institución y revisar el producto específico que pretende contratar. Comparar el IDATU entre entidades similares permite incorporar la calidad del servicio posventa a una decisión que normalmente se concentra únicamente en el precio del crédito.
